长沙市12312商务举报投诉服务中心相关规定

发布时间：2017-02-10来源：长沙市商务行政执法支队

　　

    一、12312中心值班制度

 

中心接收全市商务领域内违法行为的举报投诉及咨询服务。

接收公众以电话、书信、互联网或来访等形式进行的举报、投诉及咨询；服务热线24小时开通，人工接听时间是周一到周五：上午：9：00-12：00，下午：13：30-17：30（冬令时13：00-17：00），非人工接听时段进行电话录音受理，节假日将12312电话转接到中心值班人员手机，重大特殊情况及时处理。

 

    二、12312中心案件受理制度

 

   （一）案件受理范围：

商业特许经营、单用途商业预付卡、典当、拍卖、成品油市场、旧货流通、再生资源回收、家庭服务业、报废汽车回收、零售商促销、技术进出口、对外劳务合作、对外工程承包等法律法规赋予的行政执法职能案件举报投诉的受理。

 

（二）举报投诉登记受理的条件：

1、有明确的举报投诉对象或者危害后果；

2、举报投诉内容属于商务领域范围，并有来源可靠的事实依据；

3、属于辖区内行政管理的范围；

4、尚未进入司法程序。

 

   （三）对有下列情形之一的不予受理：

1、对投诉主体不清楚的；

2、对举报投诉人身份不明确的；

3、不属于辖区内行政处罚的范围；

4、对已列入司法程序的。

 

    三、长沙市12312商务举报投诉服务热线拨打方式

 

（一）长沙市用户直接拨打“12312”，外地用户拨打“0731-12312” 进入下一级菜单提示。

（二）按键“0”--“湖南省商务厅”，“1”--“bet365官方网站是多少”，“2”--“湘潭市商务局”，“3”--“株洲市商务局”，长沙市举报投诉选择按键“1”进入下一级菜单提示。

（三）按键“0”--“bet365官方网站是多少”，“1”--“长沙县商务局”，“2”--“望城县商务局”，“3”--“浏阳市商务局”，“4”--“宁乡县商务局”。举报人可按照投诉事项的发生地进行按键选择。

 

   四、12312文明规范用语

 

1.你好！这里是长沙市12312，有那些方面可以为您服务？

2.请问贵姓？

3.别急，慢慢说，有什么需要我们帮助的？

4.请讲一下您要举报（投诉）的主要内容，好吗？

5.请您提出举报（投诉）的具体要求或者是请求事项，好吗？

6.对不起，有些问题没听清楚，请您再重复一遍好吗？

7.好，请稍等，我们马上赶到现场！

8.您好刚才的举报（投诉），是否尝试过其他的解决途径？

9.对不起，刚才您的举报（投诉）事项不齐全，我们暂无法接收。请您将相关材料准备齐全后，再向我们举报（投诉），好吗？

10.对不起，您反映的这件事不在我们的受理的范围，请向**部门举报（投诉），他们会为您提供帮助的，听清楚了吗？

11.您的举报（投诉）已经受理，我们会尽快办理，并答复您。

12.您的举报（投诉）已经转交到市商务行政执法队，一有结果我们会及时向您反馈的。

13.你好！您的举报（投诉）我们已经转到**部门，请麻烦您跟他们联系，电话是***，听清楚了吗，再见。

14.您还有什么需要补充说明的？请讲。

15.你好！我是长沙市12312工作人员，现向您反馈您于*月*日举报（投诉）案件的处理结果。

16.不用谢，这是我们应该做的。

17.谢谢您对我们工作有支持，再见！

18.谢谢，我们做得不够的地方，请多提宝贵意见。

 

   五、长沙市12312商务举报投诉服务工作流程图