长沙市2009年现代服务业发展报告

发布时间：2010-05-30来源：

作为第三产业的重要组成部分，现代服务业的发展对第三产业的增长起到了十分重要的作用。2009年，在国家商务部和湖南省商务厅的大力支持和市委、市政府的正确领导下，我市高度重视现代服务业的发展，并将其作为推进长沙“两型社会”建设的重要举措来抓，取得了良好的成效，现代服务业保持了良好的发展态势，其中服务外包、电子商务、现代物流这三驾马车拉动着长沙现代服务业快速前奔，为长沙经济的发展带来了强劲的增长动力。

一、服务外包持续快速发展，知名度和影响力不断扩大

1、发展规模持续扩大。2009年全市服务外包业务总量完成176亿元，新增从业人数11000余人，目前全市服务外包企业约700余家。其中，7家企业通过了国际认证，其中6 家企业通过CMM/CMMI认证；95家企业从事承接离岸服务外包业务，比去年增加了31家。

2、业务市场不断拓展。目前我市服务外包产业领域已涵盖信息通信、现代物流、动漫创意、金融保险等方面。离岸外包市场主要面向欧美、日本及东南亚国家，在岸外包则以承接长三角、珠三角地区业务为主。ITO方面，创智软件今年在北美开设了两个分公司，承接了近千万美元的离岸外包业务，本年度累积签订服务外包合同5000多元；中软国际、惟思科技、源数科技、博赛软件等大力承接离岸服务外包合同。BPO方面，蓝猫卡通、宏梦卡通、山猫卡通等重点卡通动漫企业大力发展服务外包业务，其中山猫卡通2009年与北美签订的“山猫吉咪系列”外包合同金额超千万元人民币。

3、招商成效日益显现。通过在日、韩及美国市场进行招商活动，加强对我市服务外包的全方位、多角度重点推介，引进佩罗、金樟科技、至卓信息科技、中软教育等一批规模大、影响强、发展前景广阔的服务外包企业和项目。组织企业到香港、日本、韩国及美国参加各种国际展会，帮助企业开拓国际市场。在“中国软件与服务外包网”和《中国服务外包杂志》上宣传长沙服务外包产业的发展和长沙服务外包示范园区，长沙市服务外包的知名度和影响力扩大。

4、集聚效应显著增强。大力推进服务外包示范园区建设，制订了服务外包示范园认定管理办法，建立了服务外包示范园区综合测评体系。服务外包企业逐步向园区集中，长沙高新区软件园共入驻软件和服务外包企业700多家，其中通过双软认证的软件企业400多家，通过ISO9000系列质量保证体系认证资质的企业80余家，通过CMM3以上认证的企业4家，年销售收入过亿元企业20余家。青竹湖生态科技（产业）园今年获批“湖南省服务外包示范区”，目前该园区集中了青苹果、牛耳、鹰皇1872、恩瑞物流等大型服务外包企业，青苹果数据中心正在该园区着力打造亚洲最大的计算机工作室。

5、培训力度全面加大。2009年出台了《长沙市服务外包人才培训机构认定办法》，新认定了湖南信息科学职业学院、湖南外国语职业学院、牛耳教育、中软教育、沃顿软件教育中心等5家培训机构为我市服务外包人才培训基地。培训机构实训能力显著提升，全年培育名各种服务外包实用技术人才约2000余人。2009年，我市服务外包人才培训争取国家补贴共计943.4万元，其中企业共1609人，申请资金820万元；培训机构1268人，申请资金63.4万元。2009年我市又组织全市服务外包企业申报了近1000万元国家服务外包扶持资金。各类院校和培训机构积极开展服务外包专业教育，湖南对外经济贸易职业学院申报“软件服务外包”新专业顺利获批，成为全国首批拥有此专业的院校。

6、发展环境更加优化。2009年制定了《长沙市服务外包产业发展规划》及七个服务外包重点产业领域的发展规划，明确了今后一段时期内长沙市服务外包产业发展的目标、方向和主要任务；出台了一系列的促进服务外包产业发展的政策和措施，着重对企业人才培训、资质认证、公共平台建设、项目建设及市场开拓等方面加大扶持。四级共建机制日益完善。5家服务外包人才培训机构签订了“省-市-园区-培训机构”共建协议、近40家服务外包企业签订了“省-市-园区-服务外包企业”共建协议。制定了《关于贯彻实施<长沙市知识产权战略实施纲要>进一步加强服务外包知识产权保护的意见》，知识产权保护意识进一步增强，长沙市服务外包产业的投资和发展环境进一步优化； 60家服务外包重点联系企业制订了联动工作制度，政府部门对服务外包企业的服务水平和服务服务效率切实提高，帮助企业积极应对金融危机，促进外包企业做大做强，共同推进服务外包产业发展。“长沙服务外包产业联盟”和“长沙软件及服务外包人才培训联盟” 成立，所有长沙发展中的软件与服务外包企业、组织、机构及相关单位共享平台的服务及联盟内的资源，促进了长沙软件与信息服务外包产业资源的共享与应用，软件出口国际市场份额的扩大，产业结构的优化。

二、电子商务发展水平稳步提升，产业优势渐显

我市电子商务已进入社会经济及人们日常生活的方方面面，从人出生、成长到工作与生活，不论是婴幼儿用品购买、早教还是初级、中级、高级教育、医疗、金融投资与服务、休闲娱乐、日常水电缴费、交通、旅游都可以通过电子商务实现或获得重要资讯。经过多年的发展，我市电子商务产业优势渐显，电子商务发展水平稳步提升，主要表现在以下几个方面：

1、产业规模持续扩大。2009年我市规模以上企业中自建网站的占到了三成，其余企业大部分都已通过阿里巴巴等第三方平台开展电子商务活动。此外，数以万计的中、小企业都或多或少地利用电子商务来获得资讯或实现产品和服务的销售。据初步统计，2009年我市29家电子商务重点联系企业的电子商务相关交易总额近200亿元，同比增长超过25%。

2、产业范围逐步拓展。据估计，我市所有经济领域生产与销售的50%以上都与电子商务有关，电子商务已全面进入我市一、二、三产业的生产、展示、销售和服务各个层面。第一产业电子商务应用主要是饲料、种子、瓜果、肉类等在网上的采购和销售，如隆平高科的电子商务应用系统依托隆平高科农资连锁加盟店，服务于广大农民，提供放心的农业生产资料，并根据市场信息调整“种植业、养殖业、加工业”的产业结构；又如正在宁乡县试点的农村移动电子商务项目，实现了以农民手机终端和农业终端机具为载体的移动电子商务应用。第二产业的电子商务应用主要是各类生产原料、生产工具、产品成品的网上采购或销售，如家用电器、生物医药、汽车及零配件、工程机械等行业企业通过自建电子商务网站或通过阿里巴巴等第三方电子商务平台销售产品，其中三一重工集团的GSP全球供应商系统、远大空调有限公司的空气净化电子商务销售平台都是比较优秀的范例。第三产业的电子商务应用主要包括三个方面，一是交通运输、仓储及邮电通信业，批发和零售贸易、餐饮业等流通领域的电子商务应用，如电信业的网上充值、快乐购和远征科技等百货商超的网上商城、餐饮业的在线订座等；二是包括金融业、保险业、社会服务业、房地产业在内的，为生产和生活服务的行业电子商务应用，如网上银行、网上保险、网上缴纳水电费、网上看房和购房等；三是包括教育、文化艺术及广播电影电视业在内的，为提高科学文化水平和居民素质服务的行业电子商务应用，如网上教育、在线视听（多媒体）、电子书刊购买等。

3、产业形态创新发展。从2000年开始，长沙就开始了在移动电子商务领域的探索，通过中国移动通信集团湖南有限公司与中国银联湖南分公司、湖南拓维信息系统股份有限公司等企业的合作，建设了功能强大的电子商务平台。经过四期工程扩容，总投资规模已达到3000万以上，具备了1400万用户的支撑能力，实现了电子支付、电子认证、电子凭证等核心功能，是国内最大的移动电子商务应用支撑平台。在农村移动电子商务方面，湖南玲珑科技利用移动通信技术和无线网络，整合涉农上下游信息资源，将农村移动电子商务、科技服务、信息服务、物流配送、超市连锁经营所需信息流、资金流、物流、商品流进行有效整合，形成了以信息网络为纽带、以集约采购、统一配送为核心的现代农村流通市场新体系，实现了以农民手机终端和农业终端机具为载体的移动电子商务应用。此外，我市正在实施“24小时多功能便民信息工程”,将在城区建设1000个24小时便民信息亭，分别以24小时室内自助信息亭、24小时镶墙式自助信息亭、室外有人值守信息亭等三种形式向市民开放。目前，项目已建成了数据通信和通用支付技术平台，以及政务信息、公共信息、商务信息、CMS信息发布平台，基本完成了和湖南银联通用支付平台的对接、第三方业务的安全通信及业务交易平台。

（四）产业成效日益凸显。随着我市企业对电子商务的广泛应用，电子商务在企业经营中的地位和作用显著提升，有效地助推了我市企业的发展。如作为现代传媒业向零售业进军的产物，快乐购物有限责任公司2005年底由湖南广播影视集团注资亿元成立，2006年3月开业运营，快乐购定位于“媒体零售、电子商务、电视百货、连锁经营”，致力跨媒体、跨行业、跨地区发展，近四年时间，已成长为国内新一代家庭电视购物领军者，2009年公司总订购额达到21.6亿元。成立于2006年的长沙市美凯米斯化工有限公司，2007年加入阿里巴巴后，利用阿里巴巴平台与国外买家建立合作关系，外贸业绩由300万美元上升到700万美元，目前客户已遍布世界各地；长沙远大空调有限公司空气净化电子商务销售平台，上线运营一年即实现了1000万元的销售额，发展前景良好。

（五）产业管理不断加强。近年来，我市电子商务管理机制逐步完善，管理水平不断提升。bet365官方网站是多少继2008年10月9日出台我市首个支持电子商务产业发展的政策性文件《bet365官方网站是多少关于加快电子商务发展的若干意见（试行）》后，又于2009年7月21日出台了《bet365官方网站是多少电子商务重点联系企业联动工作制度》，与重点电子商务企业建立了比较全面的联系制度。同时，建立了较为完善的全市电子商务统计指标体系。目前，bet365官方网站是多少正在抓紧研究制定电子商务的相关政策，进一步加大对长沙市电子商务企业的资金和政策支持。此外，长沙市电子商务协会在一批优秀电子商务企业的牵头发起下，已于2009年8月12日获得批准，并于2009年12月16日正式成立。

三、现代物流业发展环境不断改善，服务水平显著提高

1、物流发展规模不断扩大。2009年我市现代物流业的发展没有受到经济危机的影响，呈现出良好发展态势。据初步测算，我市全年实现现代物流总产值达到200亿元，同比增长20%；社会物流总额近万亿元，同比增长20%，占全省总额的45%左右。

2、物流基础设施不断完善。市区道路“六桥三环”的交通格局已经形成，以长沙为中心向外辐射的交通运输十分发达，形成了铁路、公路、水路、航空的立体运输体系。京广、洛湛、京珠、武广、石长等铁路贯穿我市；京珠、长常、长永、长潭、长吉等高速和106、107、319等国道辐射省内外；湘江航道通江达海，湘江枢纽工程建设即将启动，霞凝新港年吞吐能力达2000万吨，其中集装箱56万标箱；正在扩建中的黄花机场现有航线75条，通航50多个国内外主要城市。全市物流园区建设大力推进，金霞海关保税物流中心即将通过验收，至深圳的“五定班列”已于去年开通。

3、物流市场主体不断扩大。长沙已被国家确定为区域性物流节点城市，并于2009年成功申报了全国物流示范城市。目前全市共有物流企业460余家，其中规模企业60余家。涌现出实泰、京阳、一力、联运、全洲等5家全国物流百强企业和27家中物联A级物流企业，其中AAAA级物流企业11家，AAA级物流企业8家、AA级物流企业8家。

4、物流发展环境不断优化。一是建立了物流工作协调机制，成立了长沙市推进现代物流业发展工作领导小组，建立健全了全市重点物流企业联动制度。二是相关政策陆续出台。物流业在国民经济中的重要性在国家层面上得到了高度重视，物流业作为我国应对金融危机时的十大调整和振兴产业被列入我国的调整和振兴规划；同时，湖南省人民政府也先后配套出台了《湖南省人民政府办公厅关于进一步加快现代物流业发展的若干意见》和《湖南省物流业振兴实施规划（2009-2011年）》；我市也组织编写并颁布实施了《关于进一步加快现代物流业发展的若干意见》，《长沙市现代物流产业发展规划》也正在拟定和编制之中。三是财政支持力度大。市政府从2008年起加大了对物流企业的资金扶持力度，一方面鼓励扶持全市物流项目建设积极争取中央配套资金，2009年全市累计争取中央配套资金1890万元；另一方面积极支持全市物流企业物流信息平台建设和基础设施建设。四是物流教育培训取得了一定的发展。长沙拥有全国唯一的物流职业技术学院（前身为湖南物质学院），4所高校也设立了物流院系（中南大学、中南林科、长沙理工、湖南商学院），在校物流专业学生达8000多人。